Как устроены системы электронной очереди

Еще лет пять назад очереди в различные учреждения были огромной головной болью для каждого человека. Попасть на прием к врачу, в паспортный стол, в банк было так сложно, что людям приходилось занимать очередь чуть ли не в пять утра. Сейчас такой проблемы нет благодаря системам электронных очередей. В настоящее время они востребованы в следующих областях:

1. Государственные учреждения, пенсионные фонды, медицинские центры.

2. Туристические компании, авиа и железнодорожные кассы, автосервисы.

3. Банки, страховые компании, визовые центры.

4. Отделения связи, операционные отделения сотовых операторов.

Системы электронной очереди помогают управлять потоками клиентов, организовывают посетителей по дате и времени посещения, повышают качество обслуживания и сокращают живые очереди. Это способствует улучшению работы персонала учреждения и общего климата обслуживания.

Состав системы электронной очереди достаточно сложен и состоит из нескольких устройств.

1. Пункт регистрации. Это устройство позволяет клиенту выбрать нужную услугу и получить талон с номером очереди. Эти устройства могут быть кнопочными и сенсорными. Например, вот эти  лотерейные терминалы также оснащены сенсорными экранами.

2. Аппаратный пульт оператора. Это устройство позволяет оператору вызвать клиента из очереди, перенаправить его к другому специалисту и завершить обслуживание.

3. Главное табло. Это устройство находится в зале ожидания. На нем отображается движение очереди. Главное табло обычно в виде светодиодного табло или плазменного телевизора.

4. Табло оператора. Это устройство в виде монитора, светодиодного табло или телевизор находится непосредственно рядом с местом оператора. Обычно место оператора помечают номером. Оно дублирует информацию с номером клиента из главного табло. В некоторых случаях можно обойтись без него.

5. Система голосового сообщения. Она дублирует главное табло. При вызове также оповещает голосом номер клиента и номер оператора, который будет его обслуживать.

6. Система оценки качества. Это устройство обычно оснащено двумя кнопками со смайлами, которые обозначают, понравилось обслуживание клиенту или нет. Устройство находится рядом с оператором.

7. Система видеонаблюдения. Она позволяет вести и хранить видеозапись от получения клиентом номерка до завершения его обслуживания.

8. Система смс-оповещения. При регистрации клиента для получения номерка, тот вводит номер мобильного телефона, на который придет сообщение о приближении времени вызова к оператору.