Действия в случае утери карты ВТБ
Что делать если потерял карту ВТБ
Потеря каких-либо вещей, к сожалению, явление не редкое. Многие из нас теряли или забывали крупные вещи, а уж банковская карта — отдельный разговор.
Безусловно, утрата любой вещи это неприятное событие. В случае с банковской картой — еще и опасное.
Банковская карта содержит все данные о вашем счете, а с учетом инновационных технологий, завладеть вашими данными или денежными средствами для мошенников — не проблема.
Различные чипы и бесконтактные платежи без запроса пароля — вроде бы и удобный способ для оплаты, но он несет в себе массу неприятных событий, связанных с безопасностью и сохранностью ваших средств.
Основное и самое важное действие при потере банковской карты — немедленная блокировка.
Боитесь потерять карту как физический носитель? Используйте функцию NFC и совершайте покупки с помощью смартфона. Карту при этом можно оставлять дома.
Итак, вы потеряли или у вас украли карту банка ВТБ. Какие действия вы должны предпринять, чтобы сохранить размещенные на счете средства?
Во-первых, не стоит паниковать. Банковская карта — это далеко не наличные денежные средства. Решить такой вопрос гораздо быстрее и проще.
- Блокировка через специалиста службы поддержки
Звонок в службу клиентского обслуживания банка ВТБ является наиболее быстрым способом заблокировать свою банковскую карту.
Вам необходимо озвучить оператору причину блокировки и назвать свои личные данные: ФИО, последние 4 номера карты, а также кодовое слово (в некоторых случаях).
Блокировка будет произведена через несколько минут, что обезопасит хранящиеся на счету денежные средства.
«Заморозка» карты в удаленном варианте — временная. Необходимо посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.
Обратите внимание, что блокировка через службу поддержки временная. Вам придется лично посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.
Заблокировать карту необходимо как можно быстрее, ведь в случае снятия денежных средств мошенниками, банк не несет ответственность и не вернет вам похищенное.
Даже не зная ваш пин-код и не имея доступа к привязанному номеру телефона, мошенники смогут воспользоваться вашими деньгами с помощью номера карты, срока действия, а так CVC кода, который указан на оборотной стороне карты.
В некоторых случаях данной информации достаточно для совершения покупок в Интернете или перевода денежных средств через сторонние платежные системы.
Утеряна карта ВТБ
Заблокировать вашу банковскую карту можно и иными доступными способами.
Один из них — личный кабинет ВТБ Онлайн. Если вы используйте приложения для контроля за своими финансами, то вам достаточно выполнить следующие действия:
- Авторизоваться в системе;
- Выбрать раздел «Мои продукты» и открыть окно с утерянной картой;
- В меню вы увидите кнопку «Заблокировать».
Далее необходимо указать причины блокировки и заполнить остальные поля. Как только вы подтвердите операцию, карта будет временно заблокирована.
Обратите внимание, что данный способ «замораживает» денежные средства на вашей карте лишь временно. Для полной блокировки необходимо обратиться в отделение банка ВТБ.
Наиболее долгий, но в то же время полноценный способ совершения блокировки — обратиться к специалисту в отделении.
Блокировка карты в отделении банка является окончательной. Пластик необходимо перевыпускать.
Вам потребуется только паспорт гражданина РФ. После написания соответствующего заявления, специалист проведет мгновенную блокировку утерянной карты и проведет консультацию по дальнейшим вашим действиям.
Чтобы мошенники не успели воспользоваться вашими средствами, первоначально заблокируйте карту одним из удаленных способов (ВТБ Онлайн, либо по телефону горячей линии), а уже после отправляйтесь в отделение для написания заявления и полной приостановки работы карты.
Если вы нашли собственную карту и еще не успели написать заявление в банке, то разблокировать ее можно аналогичными способами: через личный кабинет, либо по телефону клиентской поддержки.
Нередки прецеденты, когда граждане забывают свои карты после использования банкомата. Сняли наличные, положили в кошелек, а карту забрать забыли.
В таких случаях вам так же необходимо провести экстренную блокировку карты, после чего вернуться к устройству.
Если после вас не было людей, которые ждали очередь к банкомату, то велика вероятность, что ваша карта была «изъята» самим устройством.
Это автоматическая операция, которая выполняется банкоматом в том случае, если клиент не забрал карту. Вы сможете получить ее обратно в отделении после инкассации и провести операцию разблокировки.
Тоже самое касается и тех случаев, когда устройство из-за технической неполадки приняло карту, но не вернуло обратно.
Постарайтесь использовать только фирменные терминалы банка ВТБ. Это ускорит процесс возврата карты или поиска того лица, которое эту карту присвоило.
Как восстановить банковскую карту ВТБ
Восстановление банковской карты ВТБ — процесс достаточно простой.
Как мы уже рассказали: если вы заблокировали карту самостоятельно (с помощью ВТБ Онлайн или через центр клиентского обслуживания) и еще не писали заявление в отделении, то разблокировать ее можно самостоятельно, проделав аналогичные шаги в обратной последовательности.
Если было написано соответствующее заявление в банке, то остается только один вариант — перевыпуск вашей карты.
Восстановление карты банка ВТБ займет достаточно длительное время.
Данная процедура подразумевает выпуск нового пластика, но с сохранением текущего номера счета. Средний срок изготовления нового продукта — от 7 до 14 рабочих дней. Возможен срочный выпуск, но по отдельному повышенному тарифу.
Стоимость и условия перевыпуска напрямую зависят от вида вашей карты, а также ее уровня обслуживания.
Найти данную информацию можно в разделе «Тарифы и документы» на официальном сайте банка.
- Дебетовая и кредитная Мультикарта банка ВТБ выпускается бесплатно в случаях утери физического носителя, пин-кода, мошеннических действий или подозрения на них (п.1.5.3.);
- Карта повышенного уровня «Привилегия» также выпускается бесплатно;
- Предусмотрена услуга экстренного снятия наличных с утерянной карты — «Emergency Card Replacement». Ее стоимость зависит от платежной системы: Visa – 260-280 долларов США, MasterCard — 230 евро.
Если карта была вами найдена, но заказ на перевыпуск вы уже совершили, то отмене таковой не подлежит.
Будьте предельно внимательны, не оставляйте свои банковские карты без присмотра. Если ваше мобильное устройство поддерживает технологию бесконтактной оплаты, то загрузите данные вашей карты и оставляйте ее дома.
Никогда не используйте чужую потерянную карту! Это нарушение закона.
Может случиться и обратная ситуация: вы нашли чужую банковскую карту. Ни в коем случае не пытайтесь ее использовать! Помните, что за данные действия предусмотрена ответственность!
На обратной стороне карты указан контактный телефон банка, по которому вы можете связаться и объявить о находке.
Наиболее правильно решение — сдать карту в отделение банка.