Экономический справочник
Существуют различные мнения по поводу того, что же такое crm на самом деле. Одни под этой аббревиатурой понимают методику ведения бизнеса, другие — программное обеспечение для облегчения и автоматизации этой методики. Правы и одни и другие. Ниже будут рассмотрены все нюансы этого понятия. Давайте все таки расставим все точки над «і».
Данную аббревиатуру дословно можно перевести примерно так: «Управления отношениями с клиентами». Этот перевод вполне логичен и, но не дает точного ответа на наш вопрос, что именно представляет собой CRM.
Можно сказать, что CRM – это некоторый подход к видению бизнеса, при котором потребности клиента обладают самым высоким приоритетом для фирмы. Основной целью использования CRM систем является привлечение новых и удержание старых клиентов предприятия. Для эффективного управлениями взаимоотношениями фирмы со своими клиентами необходимо принимать меры по превращению нейтральных клиентов в постоянных и, несомненно, по развитию и укреплению уже имеющихся клиентов.
Информационные технологии очень важны для того, чтобы воплотить все CRM стратегии в жизнь. Программное обеспечение CRM является специализированной системой, которая предназначена для облегчения и автоматизации всех тех операций, бизнес процессов, которые фирма реализовала в CRM стратегию предприятия.
Преимущества CRM системы помогут вам улучшить взаимодействия между сотрудниками и упростят процессы общения с клиентами. Главным плюсом в завоевании и сохранении имеющихся клиентов является минимизация человеческого фактора при работе с потенциальными клиентами. CRM системы позволяют повысить наглядность деятельности компании в сфере продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.
Необходимо помнить, что для постройки компании, ориентированной на клиента, автоматизация процессов взаимоотношения сотрудников фирмы с клиентами является очень важным, но далеко не единственным шагом. Программное обеспечение – это всего лишь инструмент, который станет вашим помощником в ведении бизнеса и не остановиться в развитии, а будет расти и развиваться вместе с вашей фирмой.
С развитием вашего предприятия, рано или поздно вы почувствуете необходимость во внедрении CRM системы в ваш бизнес. Благодаря новейшим современным технологиям ведение бизнеса станет не только прибыльным, но и приносящим удовольствие занятием.